» » » Как выбрать онлайн консультант на сайт

Как выбрать онлайн консультант на сайт

Автор: (Профиль автора в G+ ) от 13-03-2016, 21:19

Реализация товаров и услуг через интернет требует от владельцев сайтов гибкости и обеспечения постоянной консультативной поддержки потенциальных покупателей. В этих целях применяется специальное программное обеспечение – онлайн-консультанты.


Сервисы позволяют посетителю сайта связаться с оператором (в его роли обычно выступает продавец магазина) и в режиме реального времени получить интересующую его информацию. Общение с консультантом может быть организовано посредством отправления текстовых сообщений, звонков с сайта, видеосвязи. Большинство версий интернет-чатов при отсутствии оператора на месте обеспечивают возможность приема сообщений от посетителей в целях последующего выхода с ним на связь.

Согласно статистике, установка онлайн-консультантов на сайт увеличивает объемы продаж на 25-30%, что полностью перекрывает расходы на их обслуживание.


Наиболее функциональными и качественными онлайн-консультантами на российском рынке сейчас являются JivoSite (по информации самой компании ей принадлежит 44% сегмента рынка), RedHelper и Livetex.

 

JivoSite

Общий вид чата онлайн консультанта JivositeОбщий вид чата онлайн консультанта Jivosite


 

Популярность JivoSite объясняется широким выбором настроек, доступными ценами и привлекательным дизайном. Среди основных преимуществ программы:

 

 

Настройки ЖивосайтаНастройки Живосайта


 


  • бесплатная версия (функционал немного ограничен) для ресурсов, которым требуется не более пяти операторов. Потенциальным пользователям предлагается 14-дневное бесплатное тестирование онлайн-консультанта в целях изучения и оценки его потенциала;
  • возможность использования на неограниченном количестве сайтов, так как оплата осуществляется только за операторов;
  • наличие функции автоприглашения (наиболее эффективный инструмент для повышения интереса потенциальных покупателей). Доступно несколько режимов работы – появление консультанта сразу после перехода на страницу сайта либо спустя определенный промежуток времени (обычно около 30 секунд). Автоприглашение также может быть настроено по заголовку страниц, по отделам ресурса, географическому местоположению пользователя, поисковым фразам, источнику перехода и др.;
  • возможность работы с мобильных устройств;
  • функция звонков с сайта. Для связи с оператором потребуется только наличие гарнитуры и установленного флеш-плеера;
  • интегрирование в Google Analytics. Позволяет отслеживать количество посетителей, которые самостоятельно открыли чат и которые были вовлечены в беседу посредством автоприглашений;
  • получение подробной информации о пользователя (отражается поисковый запрос, по которому посетитель перешел на сайт);
  • многоязычность;
  • открытие чата на основной странице.

 

Недостатками JivoSite считаются следующие факторы:

  • ограниченная поддержка jabber-клиентов;
  • отсутствие версии для работы на Linux;
  • история переписки оператор/клиент при смене оператора не сохраняется, что вынуждает посетителя заново излагать свои вопросы.

 

Стоимость профессиональной версии JivoSite

 

Оплата за пользование JivoSite зависит от количества привлекаемых операторов. Стоимость зависит и от периода оплаты услуг оператора, в частности:

  • 474 рубля – за 1 оператора в месяц при оплате за год;
  • 671 рубль – 1 оператор на 6 месяцев;
  • 750 рублей – за 3 месяца;
  • 790 рублей – за 1 месяц.

 

RedHelper

Вид чата RedhelperВид чата Redhelper


 

Сервис RedHelper также обладает мощным функционалам и способен существенно поднять уровень продаж. Онлайн-консультант обладает аналогичными JivoSite характеристиками и возможностями. Отличительными моментами программы являются:


  • настройка автоприглашений осуществляется в зависимости от предпочтений (интересов) посетителя. Доступна настройка автоприглашений по времени нахождения на сайте, при переходе на главную страницу;
  • наличие ограниченной бесплатной версии, которой вполне достаточно для организации работы небольшого интернет-магазина;
  • история чатов может храниться неограниченное время;

 

Основные недостатки RedHelper:

  • работа операторов возможна только через стационарный компьютер (ноутбук);
  • отсутствие функции звонка с сайта, поэтому клиент общается с оператором только текстовыми сообщениями;

 

Тарифы RedHelper

 

Онлайн-консультант предлагает три варианта обслуживания:

  • персональный. Предоставляется на бесплатной основе и предназначен для некоммерческого использования. Возможности ограничены привлечением только одного оператора и использованием базовых настроек интерфейса;
  • Бизнес. Стоимость одного оператора в месяц – 960 рублей (за год пользования услугами компании предлагается скидка 40%). В тариф включены основные опции консультанта, включая наблюдение за посетителем, составление подробных аналитических отчетов, автоприглашения и др.;
  • Pro. Наиболее мощный тариф (стоимость одного оператора в месяц – 1855 рублей, годовая скидка – 30%). Дополнительными опциями являются API брендирование, привязка аккаунта к социальным сетям интеграция с CRM, HelpDesk, наличие системы сбора лидов.

 

Livetex

 

Онлайн консультант LiveTex

 

 

 

Основное преимущество сервиса – тщательная подготовка операторов и предоставление широких возможностей по организации контроля за его работой. Анализ деятельности оператора отображается в различных таблицах и графиках, отчетах о его эффективности, рабочем времени, онлайн-доступности.


Высокие показатели по привлечению покупателей достигаются за счет продуманного пульта оператора, который обладает множеством полезных функций и решений. В результате консультант получает возможность в комфортных условиях одновременно вести диалог с несколькими клиентами. Можно организовать звонок с сайта.


К преимуществам Livetex следует отнести:


  • оставление оффлайн сообщений при отсутствии оператора;
  • пречат поля – добавление произвольных полей, которые заполняет пользователь перед началом диалога;
  • удерживающие сообщения. Востребованы при занятости всех операторов;
  • широкий перечень настроек автоприглашений.

 

Тарифы Livetex

 

Сервис предлагает три варианта тарифа, при этом минимальный срок использования составляет три месяца:

  • Lite. Один оператор обойдется в 4200 рублей. Предлагается минимальный набор функций (онлайн-статистика, чат на сайте, виртуальный ассистент);
  • Basic. Стоимость – 6990 рублей, включает базовый набор функций.
  • Omni. Наиболее полный пакет, который предлагается за 9900 рублей.

 

Общие возможности онлайн-консультантов

 

К общим возможностям трех сервисов относятся:


  • составление отчетов об эффективности работы операторов;
  • наличие системы Co-browser. Владелец сайта может видеть, какие разделы просматривает клиент и может «подсветить» раздел, наиболее интересующий потенциального покупателя. Система позволяет совместно использовать браузер пользователя;
  • Аналитические возможности консультантов включают в себя: подсчет рабочего времени операторов, времени их доступности на сайте, построение графиков по ключевым показателям, составление отчетов по работе отдельного оператора;
  • автоматическое распределение посетителей сайта по операторам;
  • возможность одновременного общения оператора с несколькими посетителями;
  • заготовленные ответы (шаблоны) на наиболее частые вопросы пользователей;
  • история переписки может быть отправлена на электронный ящик посетителя;
  • восстановление диалога в случае перезагрузки компьютера, закрытии браузера;
  • наблюдение оператором за набором сообщений;
  • функция ручного приглашения в чат;
  • проверка орфографии;
  • ·блокировка посетителей.

 

Вне зависимости от используемого онлайн-консультанта данные сервисы позволяют:


  • добиться снижения стоимости обслуживания клиентов;
  • увеличить объемы продаж;
  • повышение лояльности клиентов;
  • предоставить посетителям качественные консультативные услуги.

 

 

Теги: jivosite
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.